如何在12306铁路售票网站上购买车票及相关问题解答

12306铁路售票网站售票相关问题详解

中国铁路12306官方网站（https://www.12306.cn/）是铁路部门推出的官方售票平台，为广大旅客提供了便捷、高效的购票服务。然而，对于初次使用或不太熟悉的用户来说，可能会遇到一些问题。本文将详细介绍12306铁路售票网站的售票相关问题，帮助大家更好地理解和使用这一平台。

一、注册与登录

使用12306网站购票前，需要先进行注册。注册时需要提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。这些信息将作为购票和乘车时的身份验证依据。注册完成后，可以使用用户名或手机号码登录网站。

二、购票流程

1. 查询车票：

进入12306网站，输入出发地、目的地和乘车日期，点击查询按钮。

系统将显示符合条件的车次和余票信息。用户可以根据需求选择合适的车次和座位类型。

2. 选择车次和座位：

点击所选车次后，系统将显示该车次的座位布局和余票情况。

用户可以选择座位类型（如硬座、软座、硬卧、软卧等）和具体座位号。

3. 填写乘车人信息：

在购票页面，需要填写乘车人的真实姓名和身份证号码。

如果为他人购票，需要将乘车人添加到“常用联系人”中，并核实其身份信息。

4. 提交订单并支付：

确认乘车人信息和座位无误后，点击提交订单按钮。

系统将生成订单并跳转至支付页面。用户可以选择银行卡、支付宝、微信等多种支付方式完成支付。

5. 查看购票成功信息：

支付成功后，系统将显示购票成功页面，并发送购票成功信息至用户注册时填写的手机和邮箱。

用户也可以在订单中心查看订单详细信息。

三、车票类型与优惠

1. 成人票：

适用于年满14周岁的旅客。购票时需要提供有效身份证件。

2. 儿童票：

身高1.2米至1.5米（含）的儿童可以购买儿童票。

如果儿童有有效身份证件，购票时需要填写其身份证件信息；否则，可以使用同行成年人的身份证件信息购买。

自2023年1月1日起，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应购买儿童优惠票。

3. 学生票：

符合条件的在校学生可以购买学生票，享受一定的票价优惠。

学生需要在个人资料中修改并完善学生信息，并在购票时选择学生票类型。

每年的寒暑假期间（6月1日至9月30日，12月1日至次年3月31日）可以购买学生票。

4. 残疾军人（含伤残人民警察）优待票：

符合条件的残疾军人和伤残人民警察可以购买优待票，享受票价优惠。

购票时需要提供有效的残疾军人证或伤残人民警察证。

四、改签与退票

1. 改签：

旅客可以在开车前办理改签手续，更改乘车日期、车次、座位类型等。

改签后的车票不能再次办理改签，只能办理退票。

春运期间（1月26日至3月5日），如改签后的车票再办理退票，将按票面价格的20%核收退票费。

2. 退票：

旅客可以在开车前办理退票手续，退回部分或全部票款。

开车前15天以上退票无手续费；开车前48小时以上退票收取票价5%的手续费；开车前24小时以上、不足48小时退票收取票价10%的手续费；开车前24小时以内退票收取票价20%的手续费。

退票后，系统将自动扣除手续费并将剩余票款退回至用户原支付账户。

五、常见问题与解答

1. 为什么查询时有票，预订时却显示无票？

这种情况可能是由于网络延迟或系统繁忙导致的。建议稍后再试或尝试更换网络环境进行购票。

2. 购票后需要换取纸质车票吗？

使用二代居民身份证购票的旅客，如果乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以直接凭身份证通过自动检票机办理进、出站检票手续。否则，需要在开车前换取纸质车票后进站乘车。

3. 购票后发现姓名或证件号码填写错误怎么办？

如果发现乘车