速解难题！直通中通人工投诉热线

在日常生活中，我们难免会遇到快递服务不尽如人意的情况。当我们使用中通快递时，如果遇到了问题，比如快递延误、物品损坏或者服务态度不佳等，就需要知道如何有效地进行投诉。这时候，中通投诉电话人工服务就显得尤为重要。下面，我们就来详细介绍中通投诉电话人工的各个方面，以便在您需要时能够迅速采取行动。

中通投诉电话人工服务详解

1. 获取投诉电话

首先，要投诉中通快递，您需要知道中通快递的客服电话。中通快递有两个主要的客服电话：

95720：这是中通快递的业务员专属外呼号码，主要用于快递员与您联系时使用，一般不用来直接进行投诉。

95311：这是中通快递的全国统一客服热线，您可以通过这个电话来进行投诉或咨询。

2. 拨打投诉电话

拿到投诉电话后，接下来就是拨打电话并进行投诉的步骤。以下是详细的拨打及投诉流程：

第一步：拿起您的电话，拨号盘输入95311。

第二步：接通电话后，您会听到AI智能语音提示。此时，您需要耐心听提示，然后直接说出“转人工”或者“人工客服”。AI智能语音会再次询问您的需求，比如是否需要查快递、寄快递等，您继续坚持说“转人工”或者“人工客服”。一般情况下，重复两次后，AI智能语音会提示“正在转接，请稍等”。

第三步：等待转接至人工客服。这个过程中，请保持电话畅通，不要挂断，以免错过转接。

如果转人工服务有困难，不妨多打几次电话，有时候高峰期或系统繁忙时，转接人工客服可能会稍慢一些，但请耐心等待，直至成功。

3. 在人工服务中投诉

成功转接至人工客服后，您就可以开始投诉了。在进行投诉时，请务必注意以下几点：

明确问题：在人工客服接通后，首先要明确告知您的问题。比如：“我的快递包裹在运输过程中受损了，我需要投诉。”

提供订单信息：为了让客服人员更好地了解您的问题，您需要提供相关的订单信息，比如快递单号、收件人姓名、联系方式等。这些信息将帮助客服人员迅速定位到您的包裹和问题。

保持冷静：在投诉过程中，无论遇到什么情况，请保持冷静和礼貌。这样不仅能更好地解决问题，还能避免因为情绪激动而引发不必要的争执。

4. 后续跟进

投诉完成后，中通快递的客服人员会进行后续跟进和处理。一般来说，他们会在收到投诉后尽快与您联系，并告知您处理结果。如果您对处理结果不满意，或者有其他问题，可以再次拨打95311进行跟进。

5. 升级投诉

如果中通快递的客服人员未能妥善解决您的问题，或者您对他们的处理结果不满意，您可以选择升级投诉。以下是一些升级投诉的途径：

向邮政局投诉：邮政局是管理所有快递公司的机构，他们的介入通常能迅速解决问题。邮政局的投诉电话是12305。在投诉时，请提供详细的订单信息和问题描述，以便工作人员更好地了解您的问题。

向交运部监督局投诉：如果您遇到的是快递迟迟不到的问题，可以拨打12328进行投诉。请注意，这个电话通常用于已经投诉过中通快递但未能得到解决的问题。

向消费者协会投诉：如果您认为中通快递的服务存在严重问题，侵害了您的消费者权益，可以拨打12315进行投诉。这是消费者协会的投诉电话，他们会帮助您维护自己的合法权益。

向电子商会投诉：如果您对中通快递的服务不满意，还可以选择向电子商会进行投诉。消费保是电子商会的投诉平台，在快递投诉方面也有一定的作用。

在进行升级投诉时，请务必提供详细的订单信息和问题描述，以便相关部门更好地了解您的问题并进行处理。

6. 注意事项

在拨打投诉电话并进行投诉时，请务必注意以下几点：

保持冷静和礼貌：无论遇到什么情况，请保持冷静和礼貌。情绪激动或言辞不当可能会引发不必要的争执，甚至导致投诉无法顺利解决。

记录通话内容：如果可能的话，请记录您与客服人员的通话内容，包括通话时间、客服人员的姓名或编号以及他们的回复和处理结果。这将有助于您在后续跟进或升级投诉时提供证据。

及时跟进：在投诉完成后，请及时跟进处理结果。如果未能得到满意的答复或处理结果，请尽快选择升级投诉的途径进行进一步处理。

总结

中通投诉电话人工服务是我们解决中通快递服务问题的重要途径。通过拨打95311并转接至人工客服